Política De Trocas e Devoluções

A Ekim preza pela satisfação dos seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. Nossa política de trocas e devoluções garante que você possa realizar suas compras com segurança e tranquilidade.

1. Trocas de Produtos

Se o produto não atendeu às suas expectativas ou se você deseja trocá-lo por qualquer outro motivo, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

✔ Estar sem sinais de uso e em perfeito estado;

✔ Retornado em sua embalagem original, com etiquetas e eventuais acessórios;

✔ Envio da nota fiscal (DANFE) junto ao produto.

Caso o produto apresente sinais de uso ou não esteja nas condições acima, a troca poderá ser recusada.

Como Solicitar a Troca?

Envie um e-mail para [email protected], informando:

•  Nome completo
•  Número do pedido
•  Motivo da troca

Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas para o envio do produto.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você se arrependeu da compra, tem o direito de devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução

✔ O produto não pode ter sido usado e deve estar em sua embalagem original;

✔ Deve estar completo, incluindo etiquetas, acessórios e nota fiscal;

✔ O frete de retorno pode ser custeado pela Ekim ou pelo cliente, dependendo do caso.

Como Solicitar a Devolução?

Entre em contato pelo e-mail [insira o e-mail de atendimento da Ekim], informando:

• Nome completo
• Número do pedido

Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações para a devolução do item e o reembolso.

3. Produtos com Defeito ou Avariados

Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou avariado no transporte, entre em contato imediatamente ou dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como Proceder?

• Envie um e-mail para [email protected] com fotos ou vídeos do defeito;
• Informe se deseja a troca pelo mesmo item, outro produto ou reembolso.
• Se confirmarmos o defeito, a Ekim arcará com os custos de devolução e reenvio de um novo produto.

4. Reembolso

•  O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
•  O prazo pode variar de 5 a 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento:

✔ Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura conforme as regras da administradora do cartão.

✔ Pix ou boleto: O reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente.

5. Contato e Suporte

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo e-mail: [email protected].