Garantia, Troca e Devolução
Semijoias E Acessórios Outlet Ekim
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), as semijoias e acessórios adquiridos no OUTLET EKIM, comercializados com descontos especiais, possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data da compra, exclusivamente para defeitos de fabricação.
Por se tratarem de produtos vendidos em condição promocional/outlet, não há garantia estendida ou contratual além do prazo legal, conforme permitido pelo CDC.
GARANTIA LEGAL – 90 DIAS (CDC)
Durante o prazo de 90 dias, a EKIM garante ao consumidor:
• Análise e solução para defeitos de fabricação comprovados;
• Reparação do produto, quando tecnicamente possível;
• Substituição por produto igual ou equivalente, conforme disponibilidade;
• Reembolso do valor pago, caso não seja possível o reparo ou substituição.
⚠️ Importante:
A garantia não se aplica a defeitos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou fatores externos.
RESPONSABILIDADE PELOS CUSTOS DE ENVIO
• Dentro do prazo legal de 90 dias, os custos de envio para análise seguem o que determina o CDC, podendo ser orientados pelo canal de atendimento EKIM;
• Caso não seja constatado defeito de fabricação, os custos de logística serão de responsabilidade do cliente.
CONDIÇÕES NÃO COBERTAS PELA GARANTIA
A garantia NÃO cobre, em nenhuma hipótese:
• Quebras, quedas, pancadas, amassados ou impactos;
• Mau uso, manuseio inadequado ou uso em desacordo com as orientações de conservação;
• Contato com água, perfume, cremes, álcool, produtos químicos ou abrasivos;
• Oxidação, escurecimento, alteração de cor ou perda de brilho do banho;
• Desgaste natural do banho, polimento ou folheação;
• Arranhões, marcas de uso ou danos estéticos;
• Perda de partes externas (fechos, correntes, pinos, tarraxas, pingentes);
• Ajustes, consertos ou reparos realizados por terceiros não autorizados;
• Peças violadas, modificadas ou adulteradas;
• Situações de perda, roubo, incêndio ou desastres naturais;
• Brindes e itens promocionais, que não possuem garantia.
TROCA E DEVOLUÇÃO – OUTLET
🔸 Arrependimento de compra (e-commerce)
Conforme o CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento físico, o consumidor pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, desde que:
• O produto esteja sem uso, em perfeito estado;
• Com embalagem original, etiquetas e acessórios;
• A solicitação seja feita dentro do prazo legal.
Produtos com sinais de uso não serão aceitos para devolução.
🔸 Trocas
• Produtos adquiridos no OUTLET EKIM não possuem troca por motivo de gosto, tamanho ou preferência, em razão do caráter promocional da venda;
• Trocas são permitidas somente em caso de defeito de fabricação, dentro do prazo legal.
COMO ACIONAR A GARANTIA
1. O cliente deve guardar a Nota Fiscal do produto;
2. Entrar em contato com o SAC EKIM, informando:
• Número do pedido
• CPF
• Data da compra
• Descrição do problema
3. Enviar o produto devidamente embalado, conforme instruções do atendimento;
4. O prazo para análise é de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Resultado da análise:
• Defeito de fabricação confirmado: reparo, substituição ou reembolso;
• Defeito não constatado: produto devolvido ao cliente, com custos de envio sob sua responsabilidade.
PERDA DA GARANTIA
A garantia será automaticamente invalidada se constatado:
• Mau uso ou uso inadequado;
• Violação da peça;
• Tentativa de reparo por terceiros;
• Danos causados por impacto, produtos químicos ou umidade;
• Alterações estruturais ou estéticas na peça.
CUIDADOS E CONSERVAÇÃO DAS SEMIJOIAS
Para maior durabilidade:
• Evite contato com água, perfumes, cremes e produtos químicos;
• Retire as peças antes de banho, academia, piscina ou praia;
• Limpe apenas com pano macio e seco;
• Guarde em local seco, arejado e separado de outras peças;
• Evite quedas e impactos.
