Politica de Garantia

A Ekim tem o compromisso de oferecer semijoias de alta qualidade e durabilidade. Para garantir sua satisfação, oferecemos 1 (um) ano de garantia para defeitos de fabricação no banho e na fixação de pedras, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

 

1. Cobertura da Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, incluindo:

✔ Alteração anormal no banho, como escurecimento precoce ou descascamento inesperado;

✔ Queda de pedras ou cristais, desde que sem sinais de impacto ou mau uso.

 

O que NÃO está coberto?

A garantia NÃO cobre danos causados por uso inadequado ou desgaste natural, tais como:

✖ Quebra, amassados ou arranhões por impacto, queda ou atrito;

✖ Oxidação ou escurecimento causado por contato com produtos químicos (perfumes, cremes, álcool, cloro, entre outros);

✖ Peças danificadas por suor excessivo ou armazenamento inadequado;

✖ Desgaste natural do uso diário.

 

2. Como Acionar a Garantia?

Caso sua peça apresente defeito no banho ou queda de pedra dentro do prazo de 1 ano, siga os passos abaixo:

 

1. Envie um e-mail para [email protected], informando:

  •  Nome completo
  •  Número do pedido
  •  Descrição do problema
  •  Fotos ou vídeos da peça danificada

 

2. Nossa equipe analisará a solicitação e poderá solicitar o envio da peça para avaliação.

 

3. Caso o defeito seja confirmado, a Ekim poderá:

  • Realizar o rebanho gratuito da peça;
  • Recolocar a pedra ou cristal sem custo adicional;
  • Substituir a peça por uma igual ou similar (caso o modelo não esteja mais disponível);
  • Oferecer um vale-compra no valor do item para ser utilizado no site.

 

3. Prazo e Custos

  • Análise da solicitação: até 5 dias úteis após o recebimento das fotos.
  • Prazo para rebanho, troca ou conserto: até 30 dias corridos, conforme artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Frete: Caso a garantia seja aprovada, a Ekim arca com os custos do envio e reenvio da peça.

 

4. Cuidados para Preservar sua Semijoia

  •  Para manter sua peça bonita e conservada por mais tempo, siga estas recomendações:
  •  Evite contato com produtos químicos, como perfumes, cremes, álcool e cloro;
  •  Retire as semijoias antes de tomar banho, entrar no mar ou na piscina;
  •  Armazene as peças separadamente, em locais secos e sem umidade;
  •  Para limpar, utilize um pano macio e seco para remover resíduos leves;
  •  Para uma limpeza mais profunda, lave delicadamente com água morna e detergente neutro para remover a gordura natural da pele e devolver o brilho à peça. Seque bem antes de guardar.

 

5. Contato e Suporte

Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Garantia, entre em contato com a nossa equipe:

📧 [email protected]

 

A Ekim preza pela sua satisfação e está à disposição para atendê-la!